Пн-Сб: з 10:00 до 19:00
Нд: вихідний

Обмін та повернення

Для нас важливо, щоб Ви отримували тільки якісний товар та мали позитивне враження від користування ним. Адже, зручні та комфортні домашні тапочки - це один із ключових показників хорошого настрою :)

Як я можу повернути або обміняти замовлений товар?

Якщо Ви отримали товар на відділенні обраного перевізника і Вас не влаштував його вигляд чи інша характеристика - Ви завжди можете його повернути. Ви можете повернути/обміняти як повністю все замовлення, так і окремі його позиції.

Для цього потрібно, щоб виконувались наступні умови:

  1. Ви замовляли товар саме в нашому магазині. Для цього Вам потрібно отримати рахунок-фактуру на вказану при замовленні Вашу електронну пошту.
  2. Від отримання товару на відділенні перевізника повинно пройти не більше 14 днів.
  3. Вартість товару, вартість доставки та комісії за повернення коштів були повністю оплачені.
  4. Товар не використовувався, немає пошкоджень на ньому та не піддавався впливу вогню, води, хімічних засобів для догляду чи інших речовин.

Наступним кроком для повернення чи обміну, потрібно зателефонувати до нашого менеджера та вказати причини обміну/повернення товару. У випадку заміни товару, Ви можете вказати свої побажання на новий товар в телефонному дзвінку.

Після реєстрування заявки на обмін/повернення, дотримуйтесь інструкції:

  1. Запакуйте надійно товар та відправте його за вказаною адресою під час телефонного дзвінка до нашого менеджера.
  2. Повідомте нам номер ТТН зручним для Вас методом.
  3. Повідомте реквізити, куди потрібно перекинути кошти у випадку повернення товару.

Як я отримаю кошти за повернений товар?

Повернення коштів відбувається протягом 5 робочих днів на вказані Вами реквізити.

Зверніть увагу: отримати кошти можна тільки на банківську карту Вашого банку.


Хто оплачує вартість доставки при обміну/поверненні товару?

Якщо обмін/повернення відбувається із вини магазину, вартість доставки оплачується із нашої сторони. Причини за яких ми оплачуємо вартість доставки обміну/повернення:

  1. Вам було вислано пошкоджений товар (пошкодження унеможливлює пряме використання товару і його потрібно повернути/замінити на повноцінний екземпляр). В цьому пункті важливо оглянути товар при отриманні на відділенні пошти і, в разі виявлення пошкодження, написати відповідну заяву. Якщо пошкодження було виявлено після отримання товару поза межами відділення - вартість оплачується покупцем.
  2. Вам було вислано бракований товар.
  3. Вам було вислано не ті позиції товару, які було вказано при формуванні замовлення.
  4. При отриманні замовлення, Ви виявили, що воно не повністю укомплектоване. В цьому випадку доставку решти позицій оплачуємо ми.

У випадку, коли покупець бажає замінити на іншу модель чи розмір, при отриманні повернутого товару було виявлено пошкодження не з вини магазину - вартість доставки в дві сторони оплачується покупцем.