Пн-Сб: с 9:00 до 19:00
Вс: выходной
Телефон

Обмен и возврат

Для нас важно, чтобы Вы получали только качественный товар и имели положительное впечатление от пользования им. Ведь, удобные и комфортные домашние тапочки - это один из ключевых показателей хорошего настроения :)

Как я могу вернуть или обменять заказанный товар?

Если Вы получили товар на отделении, избранного перевозчика и Вас не устроил его вид или иная характеристика - Вы всегда можете его вернуть. Вы можете вернуть/обменять как полностью весь заказ, так и отдельные его позиции.

Для этого нужно, чтобы выполнялись следующие условия:

  1. Вы заказывали товар именно в нашем магазине. Для этого Вам нужно получить счет-фактуру на указанную при заказе электронною почту.
  2. От получения товара на отделении перевозчика должно пройти не более 14 дней.
  3. Стоимость товара, стоимость доставки и комиссии за возврат средств были полностью оплачены.
  4. Товар не использовался, нет повреждений на нем и не поддавался воздействию огня, воды, химических средств для ухода или других веществ.

Следующим шагом для возвращения или обмена, нужно позвонить нашему менеджеру и указать причины обмена/возврата товара. В случае замены товара, Вы можете указать свои пожелания на новый товар в телефонном звонке.

После регистрации заявки на обмен/возврат, следуйте инструкции:

  1. Упакуйте надежно товар и отправьте его по указанному адресу во время телефонного звонка нашему менеджеру.
  2. Сообщите нам номер ТТН удобным для Вас способом.
  3. Сообщите реквизиты, куда нужно перебросить деньги в случае возврата товара.

Как я получу деньги за возвращенный товар?

Возврат средств происходит в течение 5 рабочих дней на указанные Вами реквизиты.

Обратите внимание: получить деньги можно только на банковскую карту Вашего банка.


Кто оплачивает стоимость доставки при обмене / возврате товара?

Если обмен/возврат происходит по вине магазина, стоимость доставки оплачивается из нашей стороны. Причины по которым мы оплачиваем стоимость доставки обмена/возврата:

  1. Вам был выслан поврежденный товар (повреждение делает невозможным прямое использование товара и его нужно вернуть/заменить на полноценный экземпляр). В этом пункте важно осмотреть товар при получении на отделении почты и, в случае обнаружения повреждения, написать соответствующее заявление. Если повреждение было обнаружено после получения товара за пределами отделения - стоимость оплачивается покупателем.
  2. Вам был выслан бракованный товар.
  3. Вам было выслано не те позиции товара, которые были указаны при формировании заказа.
  4. При получении заказа, Вы обнаружили, что оно не полностью укомплектовано. В этом случае доставку остальных позиций оплачиваем мы.

В случае, когда покупатель желает заменить на другую модель или размер, при получении возвращенного товара было обнаружено повреждение не по вине магазина - стоимость доставки в обе стороны оплачивается покупателем.