Обмен и возврат
Для нас важно, чтобы Вы получали только качественный товар и имели положительное впечатление от пользования им. Ведь, удобные и комфортные домашние тапочки - это один из ключевых показателей хорошего настроения :)
Как я могу вернуть или обменять заказанный товар?
Если Вы получили товар на отделении, избранного перевозчика и Вас не устроил его вид или иная характеристика - Вы всегда можете его вернуть. Вы можете вернуть/обменять как полностью весь заказ, так и отдельные его позиции.
Для этого нужно, чтобы выполнялись следующие условия:
- Вы заказывали товар именно в нашем магазине. Для этого Вам нужно получить счет-фактуру на указанную при заказе электронною почту.
- От получения товара на отделении перевозчика должно пройти не более 14 дней.
- Стоимость товара, стоимость доставки и комиссии за возврат средств были полностью оплачены.
- Товар не использовался, нет повреждений на нем и не поддавался воздействию огня, воды, химических средств для ухода или других веществ.
Следующим шагом для возвращения или обмена, нужно позвонить нашему менеджеру и указать причины обмена/возврата товара. В случае замены товара, Вы можете указать свои пожелания на новый товар в телефонном звонке.
После регистрации заявки на обмен/возврат, следуйте инструкции:
- Упакуйте надежно товар и отправьте его по указанному адресу во время телефонного звонка нашему менеджеру.
- Сообщите нам номер ТТН удобным для Вас способом.
- Сообщите реквизиты, куда нужно перебросить деньги в случае возврата товара.
Как я получу деньги за возвращенный товар?
Возврат средств происходит в течение 5 рабочих дней на указанные Вами реквизиты.
Обратите внимание: получить деньги можно только на банковскую карту Вашего банка.
Кто оплачивает стоимость доставки при обмене / возврате товара?
Если обмен/возврат происходит по вине магазина, стоимость доставки оплачивается из нашей стороны. Причины по которым мы оплачиваем стоимость доставки обмена/возврата:
- Вам был выслан поврежденный товар (повреждение делает невозможным прямое использование товара и его нужно вернуть/заменить на полноценный экземпляр). В этом пункте важно осмотреть товар при получении на отделении почты и, в случае обнаружения повреждения, написать соответствующее заявление. Если повреждение было обнаружено после получения товара за пределами отделения - стоимость оплачивается покупателем.
- Вам был выслан бракованный товар.
- Вам было выслано не те позиции товара, которые были указаны при формировании заказа.
- При получении заказа, Вы обнаружили, что оно не полностью укомплектовано. В этом случае доставку остальных позиций оплачиваем мы.
В случае, когда покупатель желает заменить на другую модель или размер, при получении возвращенного товара было обнаружено повреждение не по вине магазина - стоимость доставки в обе стороны оплачивается покупателем.